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被称为“良心宅急便”的日本快递,下单后一小时就收到、“服务太好”即使涨价也受欢迎…

2018年2月13日12时00分来源:日式生活美学


每日正午十二点,和日美酱说一句:生活美学,会为您推送一条生活物语。我们相约正午,不见不散。



日式の生活美学


前几天日美酱写了一篇关于日本“便利店”的文章

就有美丽可爱帅气聪颖的小粉丝告诉我

日本的“快递行业”也相当奇葩

让我们怀着走近科学的态度

来一探日本的快递行业究竟是怎样的



日本快递行业能收到大家的喜爱

离不开成熟发达的业务体系

不管在态度、速度、种类

甚至从业人员的工作环境等

都有太多值得借鉴之处



在日本快递叫做宅急便

日本快递市场90%的份额都由三家快递公司分割

他们分别是佐川急便ヤマト(黑猫)運輸本邮政



其中“雅玛多运输”(黑猫运输)占了38.7%

他就是日本快递界的龙头



这家运输公司的标志是一只大黑猫嘴里叼着一只小黑猫

据说这个标志的寓意是

快递员们会像小猫叼自己孩子一样

小心翼翼地运送快递

所以大和运输也被叫做“黑猫宅急便”



不少人看到这个标志会自然地想到宫崎骏的《魔女宅急便》

影片中头上扎着大大的蝴蝶结的琪琪

带着她可爱的小黑猫吉吉

骑着扫帚满世界飞着为顾客们送快递



据说,《魔女宅急便》里面的那只小黑猫吉吉

和“黑猫运输”标志里的黑猫并没有什么直接关系

只是一个偶然的巧合

不过,黑猫运输却“将错就错”

成为了《魔女宅急便》的赞助商之一



1976年刚刚面世的黑猫快递

日均揽件数仅为20件

但是,在短短5年后

“黑猫快递”的月均揽件数就突破了1000万件

1993年突破1亿件

从黑猫快递的发展中也能看到日本经济的腾飞



它塑造起了日本的快递行业

创造了“宅急便”这个词

更是开创了滑雪快递、次日送达等多种服务



2005年黑猫快递的创始人——小仓昌男逝世

记者曾经问他

“贵公司能够如此发展壮大,靠的是什么?”



他回答说「服务第一,盈利第二」

的确黑猫宅急便的业务水平也是可圈可点

就便利而言

黑猫的快递收货点随处可见

在日本全国分布广泛的便利店7-11、全家

很多都可以寄黑猫的快递



日本人的服务态度之好是众所周知的

如果没有特殊情况

买的东西肯定会在指定的派件时间段里送到

偶尔有出差错或派件不及时的情况

都会给卖家道歉



跟日本国土面积较小有关系

日本的快递寄送普遍比较快

日本亚马逊跟黑猫联手

开展了一项名为PrimeNow的业务

承诺在东京、神奈川、大阪等地区

下单后一小时内就可送货上门



在东京街头

不时能看到黑猫、佐川等快递公司的厢式货车停在路边

司机兼投递员小心翼翼地搬下货物

用小平板车推到客户门口

在日本是严禁暴力分拣的



通常还会分常温件和食品冷藏件

当然冷藏车的运费要高一些



针对易碎品会非常细致地包装

不仅贴上易碎品标识

甚至葡萄酒还会标出方向

确保酒瓶口一直朝上

下雨天会给货物包上塑料包装纸

快递员到公司取货

担心公司包装不结实、不安全

还会重新包装



在快速寄送的同时

日本的快递公司也开始考虑如何节约能源

日本国土资源狭小

如何减少对环境的破坏

是日本快递公司必须要考虑的问题

所以他们提倡电车运输,和人力车配送



在行人拥挤、或是不方便停车的地方

小推车是最快捷的运输方法

又快又环保,真可谓一举两得



还有各式各样的积分换礼

也让不少人成了黑猫宅急送的粉丝


国内的快递公司的服务项目

目前还可能只局限于国内普通的包裹物流

但是日本的快递行业已经开展各种各样的业务

比如:搬家,机场行李快递,生鲜冷冻快递

甚至国际搬家业务等



快递行业的人工成本是非常高的

能够牺牲成本去做一个高大上的事情

不得不佩服日本企业家的创业精神

但一个企业当你回报社会的时候

社会也会认同你

给你意想不到的回报



在2017年3月黑猫宅急便宣布提价

这与快递员工作时间长

工作量大而工资低

社会老龄化都有着分不开的联系

但许多人都表示理解



2017日本快递员年收入约390万日元

比全行业低五份之一

而工作时间高达2,580小时

比全行业2,124小时高很多



你收到的每一份快递背后

是无数个人、无数双手的接连传递

日本快递行业的坚持的最根本初心

“用心去传递每一个包裹”

也希望每个从事快递行业的人都能被善良对待


-End-


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