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那些错误的“铁证”,比谣言本身危害更大

2018年7月11日11时59分来源:游戏研究社

那些错误的“铁证”,比谣言本身危害更大


人们爱阴谋论,更爱腾讯的阴谋论。



这几天有个传言比较有意思,是和腾讯相关的。


看到第一句,估计很多朋友就能心领神会——既然是和腾讯有关的传言,那么就是负面消息没跑了。


的确是负面消息。


事件的起因,是前几天有一部分华为手机用户玩腾讯的《刺激战场》花屏。后来华为很快推出新的补丁,解决了花屏Bug。但这时候网上开始流传一种说法,说之所以出现花屏,是因为腾讯对华为的手机实行了“负优化”,仗着自己的游戏用户多,来强迫手机厂商给腾讯交钱,不然就不让你们的手机玩腾讯游戏。至于后来花屏问题解决了,则被解读为“华为给腾讯交了保护费”。


一些自媒体关于此事的报道


这个说法很有市场,它完美迎合了外界对腾讯这个“坏人”的想象,强势、邪恶,利欲熏心,还夹杂“不可告人的PY交易”,因此短时间内获得了不少传播,大多数网友对此深信不疑,相关的讨论也大多是建立在“事情就是如传言所说”的前提下进行的。


对游戏行业与公司稍有了解的朋友,其实很容易看出这种说法基本上相当于“出租车司机讲内参消息”,听着很带劲,但不符合常识和逻辑。真要这么搞,不仅很容易酿成公关危机,其实商业回报也并不美好——保护费若收得少了比如几百万,根本不值得折腾。收得多了,手机厂商一旦拒绝合作,失去的就是大批潜在的游戏用户,到时候给腾讯带来的损失,就不是以千万计了。


还有人联想到此前华为手机至今不支持微信的指纹支付,并将其视为是腾讯与华为之间的矛盾,这次负优化事件只不过是矛盾的体现之一。


这种想法属于互联网上的常见误区,即把大公司之间的合作与竞争,简化为两个“人”之间的关系,去想象这两个“人”之间的矛盾和利益关系,就好比把国际形势简化为兔子、熊和老鹰一样,这样有助于他们理解,但很多时候和事实天差地别。指纹是腾讯WXG(微信事业群)和华为相关部门的事情,而花屏是腾讯IEG(互动娱乐事业群)和华为另一个部门之间的事情,这就好比苹果和三星一边打商战一边合作一样,在大公司待过的人都知道这是很常见的情况,并不能用简单的恩怨关系来概括,虽然这样可能更好理解。


但同时我们也注意到,虽然懂的人自会懂。但因为这种传言具备一定的情感共鸣。很容易变成“懂的人不感兴趣也懒得反驳”,而“不懂的人兴致勃勃地只传播自己相信的观点”的局面,这就是互联网的“分层”效应。分层的结果,往往是传言流传甚广,进而变成一种既成事实,误导着后来的人们。所以这里我们也梳理了一下实际情况,并就相关问题做了一些求证。



事件梳理


首先,花屏现象的确存在。准确的说,是在更新《刺激战场》“激情一夏”新版本后,一些支持GPU Turbo的华为手机用户进入游戏后,出现了花屏、马赛克的情况。



注意了,这里有个关键信息是GPU Turbo。这是华为前不久推出的图形加速技术,是当时华为官方宣称的黑科技,新闻相当高调。根据发布会上的说法,通过软硬件的协同处理,可以达到 60% 的性能增长,以及 30% 的功耗降低。


这次发生花屏现象的华为手机都是支持GPU Turbo的型号,理论上,在GPU Turbo的支持下,游戏运行效率会更高。那么按照阴谋论的方法来看,应该是腾讯看我民族科技企业不爽了——优化哪是你想就能有的?还得经过我同意!所以腾讯用“负优化”的方式,给这些手机型号下绊子,迫使华为屈服,交出保护费。


但问题是,在华为上个月的发布会上,官方公开过一个GPU Turbo的支援游戏列表。首批优化的游戏有6款,分别是《王者荣耀》《QQ飞车》《穿越火线》《刺激战场》《全军出击》《荒野行动》。

明眼人一看便知,这6款游戏里,有5个是腾讯系产品,剩下一个是网易的。一般情况下,这意味着华为和腾讯有深度的合作,抱团迹象鲜明。

我们通过联系官方也证实了这一猜测。腾讯与华为的合作,比外界想象得更紧密:从2017年12月2日开始,华为和腾讯就成立了一个联合实验室,用来沟通与同步日常技术之间的升级以及优化。像是《刺激战场》这类头部产品的更新,华为还会派工程师驻场,以保障手机与游戏之间更加适配,优化双方用户业务上线后的体验。

如此密切的合作,故意下黑手是说不通的(当然阴谋论还能酝酿出很多可能性来,这里就不一一反驳了)。根据游研社的了解,导致花屏问题出现的原因,是华为这次在更新GPU Turbo前,进行了一次范围很小的灰度测试,让部分用户(只涉及到4款机型)提前更新到一个小版本进行测试。正巧,《刺激战场》这时也在进行一个版本更新,对于新版本适配测试,就是按照华为的正式版本(也就是没有更新灰度测试的版本)做的。导致一部分处于灰度测试中的用户受到了影响,出现了花屏问题。

花屏问题被爆出后,华为与腾讯双方定位到问题来自于GPU Turbo灰度测试的小版本,华为技术团队针对《刺激战场》新版本做了补丁优化,并向受影响的用户推送了升级补丁。对外界也作出了相应的说明:华为在7月8日17:30由花粉俱乐部发布了更新公告没,腾讯则在21:30左右由《刺激战场》官方发布了相关说明公告。



所以整个事件是有一定巧合性的,华为这边在做小版本灰度测试,而腾讯这边也在进行版本更新,导致新版的游戏遇到了新版的GPU Turbo,正好避开了适配测试,进而出现花屏Bug。


理论上,这个Bug影响的范围应该很小,因为GPU Turbo的灰度测试仅针对荣耀V10、荣耀Play、Mate 10和P20这四款机型的部分用户。但实际上,网上的舆论效应却远大于受影响的用户规模。比如知乎上有个问题,叫“如何评价部分华为GPU Turbo手机玩《刺激战场》花屏”,一两天就100多个答案了,最高点赞有1700多赞,很多人对这个问题兴致勃勃地发表了观点和看法。


之所以出现这种局面,是因为出现了一个群众喜闻乐见的“铁证”。



有力的假证据


其实你从常识来看的话,某型号的手机运行游戏出现花屏,只是一个普通的Bug问题,后续官方处理得也及时,这是游戏行业中最常见不过的事情。咱黑腾讯也要讲究基本法,这么一个Bug事件,哪怕是最喜欢黑腾讯的用户,充其量也就是骂几句刺激战场优化烂,总不至于发散太多想法。



促使大家开始相信“腾讯收保护费”的原因,主要来自于一个“铁证”,当时网上流传着这样一个可以解决花屏问题的方法(这也是知乎那个相关问题下点赞最高的答案内容)。


打开《刺激战场》的应用权限设置,关掉“读取本机识别码”的选项,然后进游戏,点右上角的修复按钮,重启游戏,问题即可解决。



本机识别码的字面意思是帮助应用获取手机的型号与参数。关闭了这个之后,《刺激战场》的花屏现象消失了,这意味着什么?


答案似乎显而易见——《刺激战场》只有在识别到华为手机的时候,才会开启花屏的“负优化”。这个证据带有很强的讽刺效果——腾讯的作恶又一次露出了马脚,这次可被网友们揪住不放啦。在很多相关的讨论中,这个证据是提及最多的,一旦有人怀疑传言的可靠性,别人立刻会用“为啥取消手机识别权限就没问题了呢?”来反驳,一般情况下这种疑虑也就打消了,都有铁证了,还能说什么呢?



我们过去在研究互联网事件传播的过程中,发现了一个耐人寻味的现象:当发生争议性事件时,大众面对所谓的结论和观点时,通常有一定的抵抗力,会怀疑其真实性。但当面对所谓的“证据”时,便失去了抵抗力。


简单地说,如果A说B是个恶人,那么一般人未必会相信。但A说B打了他们家孩子,并放出了孩子在B旁边大哭的照片,那么绝大多数人会倾向于相信,并认为这是铁证。


但很多时候,这种铁证本身就是假的。孩子的确在B身旁哭,但未必是B打的。但网民对此一般没有辨别能力,也无意去辨别,网民只相信自己愿意相信的。除非有好事者去深挖并爆出真相,这时候网友又拍手称快,对反转喜闻乐见。


这个“解决花屏Bug的方法”就是一则典型的“假铁证”。


实际上当时花粉俱乐部工作人员也曾给出了一个暂时的解决办法:重启手机后进入游戏,退出登录,点击右上角的修复按钮即可。按照这个操作下来,“可有效降低花屏概率”。



注意到区别了吗?网友给出的解决方法,和官方建议最主要的区别,在于是否取消“读取本机识别码”的权限。官方并没有提到这个步骤,仅出现在网友办法中,至于“点击右上角的修复按钮”的操作,在两个解决方案中都出现了。


而实际上,根据当时的测试和玩家在论坛上的反馈来看,即便取消了“读取本机识别码”的权限,花屏依然可能发生。至于那些当时解决了花屏问题的玩家,有的是听从官方建议,点击了“修复按钮”,就减少了花屏概率。有的则是既取消了本机识别码,又点击了修复按钮。



也就是说,降低花屏概率的关键,在于点击了“修复按钮”,至于有没有取消“读取本机识别码”,其实并不会影响结果。网上流传的那个民间办法(包括知乎点赞最高的那个答案)之所以能生效,不是因为取消了识别码权限,而是在取消权限之后,又点击了修复按钮。


其实知乎那个高赞答案写的也很清楚,关键步骤有两步,只不过“关闭读取识别码选项”这一步吸引了全部的注意。


节选自知乎高赞答案,图中的“关掉选项”指的是关掉读取识别码选项


这套推论让我想起在很小的时候看到的一个笑话。大意是小明同学做自然科学实验,想验证蚂蚱的听觉器官长在哪里。于是他抓来一只蚂蚱放在桌子上,开始做实验:


小明先是一拍桌子,大吼一声“跳!”,蚂蚱高高地跳了起来。


然后小明把蚂蚱的腿掰断了,再一拍桌子,大吼一声“跳!”,蚂蚱不跳了。


小明于是在实验报告中写道:“经实验证明,蚂蚱的听觉器官在腿上”。


你想想这两个例子是不是很相似?


但不管真相如何,“腾讯通过读取机器识别码判断是华为的手机后开启负优化”这个证据,已经深深地印在了部分网民的脑海中。并且在之后的岁月里,这个证据也将被拿出来证明腾讯有多坏。


从这件事情我们也发现,相比四散的流言,假的“证据”其实更具破坏性。因为人们对“证据”天生抱有好感,防范心很低,而伪造证据又太简单了,无论这种伪造是有心的还是无心的。类似的事情之前也出现过很多次,而且大多时候得不到二次论证的机会。


还是拿腾讯当例子的话,去年有段时间,游戏圈盛传“腾讯通过QQ安全服务来搞Steam”,因为Steam当时访问很不正常,而关闭了QQ的某个服务后,就有一定概率访问正常。所以这也被当成了一个“铁证”,还在微博上被KOL广为转发。但实际上有人关了QQ和Q盾服务就能用了Steam了,有人关了也用不了。而有人则是改了Hosts就能访问了,换一个人改Hosts又不行了;甚至很多人用简单的“右键后退大法”就能正常访问了。最关键的是,哪怕你关闭电脑上的QQ能访问了Steam了,换手机还是访问不了Steam,所以关键并不在于QQ,但“腾讯干扰Steam”这个印象,却通过这种“证据”留在了网民脑海中,直到现在还在发挥作用。


再换个非腾讯的例子。几个月前有个著名的反转事件,在封禁了魔音糯米很久之后,当所有人以为绝无可能翻案时,绝地求生官方微博突然发了一则公告,说封禁魔音糯米系“业务人员们的失误及错误判断造成,现将此账号恢复,并对该玩家致以诚挚的歉意。”


这件事出来之后,成为当时吃鸡圈和直播圈最火的新闻。然而紧接着又有一个反转,有人贴出了英文版的官方“公告”,说里面提到了“有作弊行为,只是因为这次封禁不符合流程所以解封了”。



当时也有人在我们的相关报道下质疑,说你们怎么不提英文版的公告呢,里面明确提到魔音糯米有作弊行为,中文版公告在故意隐瞒信息!但实际上,这个所谓的英文版“公告”并不是公告,只是一则普通的账号申诉邮件,被人截图后冠以“官方对魔音糯米事件的公告”。


因为这个公告截图作假实在太显眼了,很快被反驳,所以并没有造成特别大的后续影响。但值得注意的是,当时在短时间内,这张图就获得了极大的传播。仅游研社收到的私信和评论,就有不少人以这张图为证据,希望我们继续跟进反转情况——就这么一张连PS都没有的图,一张只要稍微看两眼就能判断真相的图,却能被指鹿为马地产生这样大的能量,实在让我们不禁感叹大家对“证据”的抵抗力实在太低了。


最后说回“负优化”事件上来,负面舆论的大风大浪见多了,可能这事儿对腾讯不算啥大事,估计只到“例行黑腾讯“的级别?而从传播角度来说,它也只不过又一次证明人们对腾讯的仇视,对阴谋论的喜闻乐见,以及大众其实更喜欢情感共鸣而非追求真相虽然他们觉得自己在追求真相罢了。


但不得不说,哪怕是对“值得批判”的腾讯,用谎言去批判,依然是个令人遗憾的结果。



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