小程序团队16个问:变现搜索资源支持等你关心的都在这

2019年1月11日07时43分内容来源:见实

小程序团队16个问:变现搜索资源支持等你关心的都在这

微信是怎么升级附近的小程序的?优秀小程序计划要怎么做?头部小程序会得到额外扶持吗?……


等等等等。尽管微信公开课PRO上提到了许多关键信息,也留下了更多悬念,更多希望追问的细节。还好,微信小程序团队还在对话中,这次,他们和媒体们一起聊了更多细节,回复了更多问题。


我们删除和调整了部分重复问题,调整了部分次序。将这次实录放出来,同样,类似问答先暂时不做解读,我们先看:


「微信公开课PRO现场」




问:iOS虚拟商品的支付通道,何时能够解决,目前有什么替代的方案吗?


小程序团队:关于苹果iOS虚拟支付问题,我们正在和苹果沟通,期待能有更好的解决方案。


问:微信搜索小程序的逻辑和思路怎么样?


小程序团队:首先搜索是小程序一个重要的发展方向。对我们来说是很重要的产品理念,为什么?小程序是触手可得的服务,我们可以打破这种应用和应用之间的壁垒。做到内容或者服务的直达。后面要做很重要的事情是,通过平台的识别能力理解,到小程序每一个独立的里面做什么样的服务,服务的类目、标签是怎么样的。


用户在搜索的时候,搜索是一个很自然的行为,他没有必要去知道我搜索的是什么东西,只要把这结果展示给用户即可。因此我们希望以后用户在微信搜索的时候,因为有了小程序的载体,各行各业无论是内容、服务、交易、商品,都可以用小程序来承载。


小程序相当于一个很庞大的生态,这生态中承载的任何一个内容和服务,都可能会被用户直达搜索到,满足用户的需求,这是我们一个重要的愿景。


关于商品之类的搜索,已经完成了一个品牌专区的搭建,还有服务质量的搭建、部分商品的搭建,这也是一种开放的方式。我们希望这样的方式不存在一些谁先进、谁后进的问题,是统一开放的结果,所有的商品都有可能进入到该平台上来。


问:微信体系会有大量的社交关系,会不会把社交元素在结果当中呈现?


小程序团队:其实我们可以考虑的东西有很多,当然首先要尊重用户隐私。


其次,最后的目标是希望用户找的东西和词条的东西匹配;匹配的过程中,可以参考的因素很多,社交不止是这一个渠道可以参考的因素,但也不排除会用一些方式来增加你的信任感。你的朋友用过,你可能觉得很真实,更多的是像用户评分、朋友用过这样一些属性,可以让你觉得这个结果可能可信,辅助你来做判断。而不是强加用这东西给你做一个排序,这应该不会。核心目标是让你找到你想要找到的东西。


问:物流助手类似于阿里巴巴菜鸟的角色吗?在小程序上做电商,未来微信会不会承担担保人的角色?


小程序团队:关于物流助手。我们希望尽可能的降低开发者和商户的成本,让开小店的老板去做一个开发已经很难,他还要对接所有的物流公司来做快递,如果他的业务越做越大,需要很多的物流公司支持他的商品发往全国各个地方,甚至海外的各个地方,这对于一个实体经营者来说是门槛比较高的事情。


因此我们在其中起到的角色只是衔接的作用,比如提供一套接口,一端是店主需要对微信的接口;另外一端,我们来帮他和其他的快递公司打通,形成一个物流助手的功能。


微信不会提供线下的仓储、调度等,核心理念是在物流公司和开发者之间建立低门槛可以快速把功能闭环的通道,因此还是降低门槛的作用。


首先确实可喜的看到小程序一年微信这样的量,确实涨得挺快。有一次开车听广播,广播说我是看到小程序,才敢买、付钱。我很激动,大家对这种形态是认可的。


其次,这后面也确实存在一些问题,我们也会通过各种方式去降低风险。今天上午有讲到推出用户的满意度体系,从用户侧的使用情况来反馈小程序的服务质量怎么样。把这决定权交给用户,让运行了一个月、一年、两年的小程序,他的用户对他满意度的反馈,可以积累为一个参考的指标,用户根据该指标来参考去做一个判断,要不要在这小程序上用这个服务。


我们也会保证商户的资金池,在一定程度上相对可控。我们希望越来越多的服务商可以进入到平台里面来,而且最好向中长尾去发展,很多小商户都可以进来,通过服务商的力量把他们全部力量都吸纳进来,有相对比较健康的生态。


「微信公开课PRO现场」


问:小程序的广告形态要怎么样做?


小程序团队:小游戏是小程序的一个子类目,我们已经推出了激励视频广告。因为小游戏这种场景的确用户的耗时会长一点,因此激励视频的广告优先是向小游戏这类目推出,后续也会偏移到小程序的类目上来。即我做一个小工具也好,做一个线上的阅读承载的产品也好,也可以使用激励视频广告这种形式。


其实小程序的变现方式一直是我们最鼓励的事情,商家可能来做这事情,除了和腾讯一起做一些公益、互联网化的事情之外,更多的是大家自己也要可以闭环。交易和广告是两个出路,我们做的事情是尽可能,把广告的形态给开发者,可能后面还会推出插屏广告更多的广告形式,让开发者有更多的机会去获得回流。


问:哪一块会承担起变现的主力?能不能举例子描述一下是怎么样变现的流程和方式。小程序变现,今年有没有预定的目标和期待的效果?


小程序团队:首先,小程序的平台很希望帮助商家赚钱,所以变现是一个很重要的目标。但并不是平台的KPI,平台希望做一些更健康、合理的事情。包括之前小龙也说过,小程序的生态很有耐心,希望它更加健康、持久的运行下去。因此,变现不是说平台一定完成的非常宏伟的目标。


但是你可以反过来看,在2018年的发展过程中,无论是交易额,还是广告的情况,你可以去查我们微信官方历史发的文章,其实都取得长足的突破。我们没有去说一定要让数字起来,但因为小程序生态的搭建和我们提供很多变现的能力,你会发现这生态自然而然产生了很多交易额、广告收入。


变现是两大块,一块是广告,另一块是交易的能力。广告会提供更多的广告形式,在游戏场景已经印证的一种比较成功的广告模式。除了这一种激励视频的广告模式之外,还会开拓新的广告模式,比如说插屏广告可能是一种新的广告模式,每一种新的广告模式开动之后,你发现它的收入可能是几倍的增长,按照2018年已有的成长轨迹,我个人认为2019年还是很不错的。


这应该会是主力的一部分,因为我们提供了很多的能力,这种能力其实每一个商家使用情况不一样,有的商家用得上,有的商家用不上。最后的效果你会看到,我们提供众多的能力出去之后,整个状态是一种怎样的场景。


我们本着生态健康的角度来讲,希望给每一个个人开发者都有机会。在我们面前,无论你是大商家还是小商家,只要你愿意拥抱小程序的生态,希望在这里面做一些自己的创新和创造,我们都希望你进来。


不仅是你的创意进来,你的创意也可以有一个变现的机会,我们希望这样一些回报的能力尽可能的都平等的回报出去。个人也可以,商家也可以,最后的结果是可能因为我们开放的生态积少成多,让很多个人开发者聚在一起,可能会产生一个巨大的收益。


问:在微信搜索一个关键词或者一个服务的时候,排序会采用什么样的方式,或者怎么样做到平衡?


小程序团队:搜索的规则是基于多方面的因素,包括服务匹配度、服务质量、用户习惯等。平台会有一些希望,比如运营违规少的可能排在前面,开发性能好、体验好、加载速度快有可能排在前面,会给很多这样的方向性指引出来我们有方向1、方向2、方向3,这些方向都做得好,有可能排在前面,这个希望同步给开发者,让开发者去向平台和用户一起认可的方向去发展。


而不是做一些规则上、数字上的对抗,如果服务优质,用户当然也是买单,从用户出发制定理念,用这理念完善你小程序的时候,自然而然排到前面去。搜索其实是小程序制定发展的必然结果。


问:“附近的小程序”目前重构的进度怎么样?


小程序团队:改进是希望在附近的小程序发现线下优质服务的场景。你进入到附近的坐标,可以看到这地理位置周围店家,可以提供服务的小程序。我们的愿景是一个商家提供的服务优质,在附近一定可以看到,小程序的服务是闭环。


但如果你没有服务,只有一个门店信息,过来蹭流量,我会把它折起来,看不到。保证这里宁缺毋滥,只要你做得好,它就会出现,这个场景我们追求的是质量。已经在改版了,你现在打开手机就能看到。


问:看到数据说头部小程序占比下降。目前头部APP越来越多流量,但为什么头部小程序占比会变少?友商也会批评微信比较封闭,怎样回复这件事情?


小程序团队:头部的问题。小程序刚开始的时候,你发现很多流量是来自头部小程序,小程序提供了一个开放平台,任何一个合规的个体、开发者都有机会去做小程序,这不是只服务大商户的一个平台。甚至服务到每一个开发者、小团队、小商户,这是我们一直在推行的。


服务商体系是想把更多的这种个人中小商户纳入进来的这么一个体系。其实我们提供了能力,但市场选择了这些能力,我们头部的占比其实一直在处于下降的趋势,这只是占比,不是它的数值,绝对值是在增长,整个大盘的增长很明显。但是占比发现,可能中腰部的增长比头部的增长要快一些,这也是我们希望看到的一个现象。微信可以作为一个更好的连接器去连接这种商户。


从小程序定位来讲,为了更快捷去获取服务,而服务的提供方多种多样,特别是线下的餐饮也好,生活服务类的场景也好,他们提供服务也非常多,甚至和大家日常生活更加紧密相关。


而这一些,我们欣喜的看到,通过服务商的方式或者说他们自己通过自己的努力,更多的把自己的服务接进来,而这些服务从我们的角度来看,对于大家的生活非常有意义,而且对于整个小程序的生态健康度的提升,也非常有价值。


从我们之前做小程序的出发点看,更多是想提供更加方便让大家获取服务,在获取服务的时候,从C端或者从用户的体验角度来讲,会更加关注本身用户的体验,比如快速的获取在微信内的登录、支付。必然需要和微信本身的能力和生态去做结合,而且微信本身因为包括之前的公众号生态也好,广告也好,支付也好,这些实际上可以形成一个非常好的用户体验的流程。


APP的问题,小程序肯定不能替代APP。我们不反对任何一个小程序有它自己的发展之后,去做APP,也不反对APP和小程序同时做。


小程序只是在微信生态上连接服务的一个载体,也开放了APP可以分享小程序卡片到微信群的能力,开放APP可以直接拉进小程序这样一系列的能力,目标都是希望小程序和APP可以互通。


我们很鼓励这种商家想要做大就用APP,没有问题,但是不要用一些很恶意、诱导、欺诈用户,甚至威逼利诱的方式,去把用户拐骗到各个地方去,这样的方式不建议做。我们在平台上看到很多商家也是因为小程序做得好,他的APP量很自然的过渡过去,而且APP的数据也在增长,这样的事情我们也希望看到。


微信可能作为一个中小个体的试错场所,这里面试错的成本更小,一旦他的业务线确定之后,想做什么样的事情,我们都是欢迎、开放的。


关于开放这件事情,微信几乎任何一个场景都打开小程序,一年都不断地开放能力。从2017年1月9日上线,到今天整整两周年的时间,你可以在各个媒体平台上,我们微信公开课的官号上,去查一下开放过的能力,一直是在走一个开放的路径。


问:优质小程序计划会如何决定资源分配?碰到刷分数刷评价怎么处理?


小程序团队:所谓的优质小程序计划的问题,其实我们平台是不会帮任何一个小程序做打分主观的判断,平台的方向是这些权利全部交给用户。


因为每个人对中心化、去中心化有自己的理解,这里先强调一个前提,小程序的好坏不由平台决定,而是交给用户决定。


平台需要做的事情,有些方向性的东西是鼓励的,比如不要运营违规、违反国家法规,这是底线,这种事情一旦发生,对用户产生侵害,对用户不好的事情,一定不会在很多的资源或者触达的场景里面排在前面。


比如开发体验不好,为了获利,把一些服务快速的转上来,但是不去做好用户的体验。微信的生态是希望和开发者一起,把用户体验做起来,我们认为这是对用户好的,所以我们会给开发者这样一个引导,把体验做得好,有可能在很多方面上获得一些优势。


刚才提到一些用户客观的满意度调查,甚至用户真实的使用情况,该小程序打开的情况怎么样,留存情况怎么样,是否用完之后就走了?把用户真实的行为打个包,交给用户去判断,这样的事情平台不会做任何的干预。


用户这样的数据是真实的,用户真实的喜欢用你的小程序,在相关的场景可能会获得一些真实的情况。因此平台不会做任何主观的判断,全部把这些决定权交给用户,我们只是给开发者做一些引导,这方面做得更好,有所突破,可能获得更好的效果。


关于识别小程序的内容或者服务的问题。我们的理念是,开发者专注做的事情只有一件,即把你的服务做好、代码开发的体验做好即可,其他的事情不用去想。平台会有一种方式,你做好你的服务,平台有办法,我们有能力去识别你是什么样的服务,然后在用户搜索或者用户发现相关服务的场景下,只要你的方向符合用户用得更爽的理念,就有可能会搜到前面去。


我们希望开发者也好,商户也好,只要做好一件事情,你怎么样把你服务的内容、流程、交互、后台的质量、后端的服务全部做好,开发者代码写好,其他的事情交给我们,我们来做就好了。


「微信公开课PRO现场」


问:目前用户使用小程序的线上和线下入口占比情况是怎样的?


小程序团队:其实我们希望用户是主动来用小程序。我们今年公布的一些数字,小程序的使用频次增长了接近50%。留存增长了可能百分之二三十的样子,每一个C端用户对小程序的真实认知都在增强。


这时候,可能会产生主动的行为,比如通过微信的下拉,我们叫任务栏,从这里面来使用,是微信用户主动的使用场景。你会发现可能越来越多的人,把小程序添加到我的小程序里面去,他对入口会有一个认知。


这是我们希望看到的事情,希望越少的骚扰,用户越多的主动意愿,这是用户最好的事情。我用的时候,你出现,我不用的时候,你不要出现。这是从用户侧的思考,而不是专家侧的思考,这是我们希望能看到的事情。


这个效果整个2018年走过来,确实超乎我们的预期。没有想到用户在微信里面主动去使用小程序,无论是我的小程序、任务栏的重复使用、搜索、附近、扫码。扫码也是一种场景,其实都在提升。


问:有没有计划做搜索广告?如果有,打算怎么样做?


小程序团队:其实我们最希望做的事情是让用户找到他想要找到的东西,这是一个前提。


我们只是为搜索这个场景积累很多的“炮弹”,因为我们有了这么多的服务场景、内容场景,有可能用户在搜索的时候,不止有公众号的文章、通讯录、微信的对话消息,可能还有很多小程序承载的服务、内容这样的东西。


这一步经过两年的努力,已经囤了一些资源在这边,下一步希望用户搜索的时候,能够很快更便捷的找到他想要找到的东西,用户习惯的培养应该是当前重要的事情。


问:搜索出来的结果会与服务有关吗?比如搜索出消息、搜索出服务。


小程序团队:只要代码设计合理、服务有价值,用户不管多与少,只要用户对你的满意度和使用的反馈合理,应该被相关的用户搜索出来,不会因为账号的大与小去影响到用户体验的事情。


问:小程序开放了很多不同的能力,在这么多庞大的功能和能力里面,优先级是什么?


小程序团队:小程序发展到现在是两年了,生态现阶段来讲,生态的质量比数量,我们觉得更加重要。因此今年的重点在于怎么样把小程序的质量,包括开发者的能力也好,开发小程序的质量也好,这块能够去做一个提升。现在更重要的是怎么样帮助开发者去开发更好的小程序,怎么样让优质的小程序做快速的成长。


我们当然要去考虑开发者本身生态的问题。因为对于开发者来讲,实际上只有一个更好的变现或者更好盈利的情况下,才会不断地投入资源,这样才能有更好生态的循环。因此,这两个东西对于我们来讲,优先级是同样的事情。如何帮助开发者开发更好的小程序,能够更好的盈利,赢利之后继续投入资源、精力,让生态能够滚动起来。


问:你们是否希望头部能够得到更好的扶持,一个好的生态应该怎么样?


小程序团队:我们不是想扶持头部,虽然头部的影响比较大。但有很多这种小而美的,甚至长尾的小程序也非常有价值。云开发资源里面,更希望从很小的时候给它一些帮助,帮助它去做成长。


我们很关注这些小而美的小程序,在生态里面更好的生存、存活,因为不同的商家,它的大小、影响不一样,自身能够承受的压力也不一样,因此我们希望能够给他一些帮助。


关于头部的问题,为什么我们也在强调说不是做头部?可能和有些人理解不太一样,你是一个有品牌的大商家,你快进来,就能成为一个量,不是在做这种事情。更希望这是有创造力的平台,是健康的,你有一定的想法、服务的能力,你尝试先成为一个小而美,最后小而美会慢慢长大,也许有可能成为一个头部。


我们希望能够看到很多神奇的这样的事情产生,这是一个非常有创造力、活跃的平台。


而不是说我们平台是你快进来,我给你一些资源,你长大了,然后多好;而是希望任何一个小个体在里面发挥一定的小价值,一开始你的服务对象只有几十人、几百人、几千人,后面越做越大,只要你做的事情有利于用户,我们优质也好,或者什么样的定义也好,都是从用户的角度出发。


我们觉得用户需要符合国家法律法规、需要用户体验好的、需要你的服务有保证,这时候这样的小程序应该被用户发现、接受的时候,自然而然长大。


问:很多创业者希望在2019年,微信有大的动作给他们一些支持,有什么样的回应吗?


小程序团队:我记得2018年年初的时候,也不会有怎么样的大动作,因为团队一直会持续不断地从用户场景出发去赋能,给一些新的能力出来。


在2017年、2018年一直在做这样的事情,不断地去提供新的能力出来,给开发者更多新的场景。去年还不支持硬件,今年支持一些硬件、一些其他的功能。今天公开课展区有一家酒店就入驻了,做检索的能力,一个硬件的尝试,我觉得挺好。


你发现这样的能力迭代出去,整个生态目前很欣欣向荣。很多开发者对我们已经发展的能力,其实没有完全的理解到位。


我们提到这生态欣欣向荣,不仅是用户的使用频次、留存率提高了,更多的是开发者也好,商户也好,他们在拥抱该生态。之前一个品牌商做的一个功能,宜家可能做了一个电商,绫致可能做了一个线下的复购,他们其实在投入更多的资源在做。


我们把B、C、D所有的功能全部补齐,把平台开放出去的能力慢慢全部用起来,这样的事情已经让该生态能够向前走一大步。


2019年肯定和2017、2018年一样,持续不断地从用户场景出发输出这样的能力。



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