女快递员下跪事件反转:做一个较真的人有错吗?

2019年6月16日02时11分内容来源:辣笔小尖椒


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2019.6.16 ▏木舒

一个月了,因为一个芒果,搅得整个网络鸡犬不宁。



下跪的快递员、恶意投诉的顾客、开“霸气证明”的警察、看热闹不嫌事大的媒体和网友......


下跪、辱骂、人肉、反转......


每天点开热搜,都会有一轮新的骂战。


秉承着让新闻飞一会的原则,时隔许久才开写这个事件,而在我看来:


这场一地鸡毛的闹剧背后,早已不再是一个芒果的问题了。




其实,这件事真的很小。


小到每天在我们的周围都会发生,小到大多数人都会嫌麻烦的不会让它发生。


上个月的时候,张先生的妈妈在网上参加活动,免费得到了一箱芒果。


收到芒果时却发现芒果箱子损坏,胶带裂开,而以往她收到的芒果都是四个,而这次变成了三个。


张先生得知后,便拨打了圆通公司的电话投诉。


为了能让张先生撤销投诉,48岁的快递员聂女士找到了张先生协商,提出自己出钱网购一箱芒果补偿给张先生。


张先生同意了,但是他提出已经不再信任圆通快递,邮寄芒果时换成其他任意一家快递公司都可以。


到此,事情圆满解决,张先生也撤销了投诉。


过了几天,张先生收到了通过邮政快递寄来的那箱补偿芒果,可是他却发现快递单上收货人不是自己的名字,而他前往邮政快递查询单号,却发现这个单号几年前就作废了。


原来这箱芒果是聂女士在线下买的,自己装的箱,贴上了一张作废的快递单,乔装打扮送到了张先生家的。


到这张先生非常生气,于是他再次投诉,只是这次,他投诉的不是聂女士,而是圆通公司,而是这种虚假单号的行为。


但这毕竟是聂女士的私人行为,公司被投诉怎么会不找到始作俑者?


所以到了6月10日,聂女士来到了张先生家,敲开门后扑通跪到了地上,求张先生撤销投诉,称自己被扣了2000元,还会被开除。


张先生见此让她起身,并表示愿意第二天去联系客服撤诉,可是聂女士坚持要求当天撤诉,跪地哭喊吸引来了周围许多居民。


到此,张先生拨打了110,称有人在家中闹事。


后来大家都知道了,警察来了,大致了解了一下前因后果,然后就写下了网上那篇被疯狂传播的“最霸气”证明,并且正义的提出了三点建议:


一:将张某和其家人列入快递公司服务永久黑名单


二:退还聂女士因受恶意投诉而被扣除的2000块


三:聂某是牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应该重重奖赏!



也恰恰是这份证明,在网络上掀起了轩然大波,将舆论引向了张先生。


自此,张先生就是那个因为一个芒果逼着快递员下跪的恶人,聂女士就是为了生活丢了自尊的可怜中年人,而那位警察,是最正能量的正义使者。


而圆通公司,也立刻应和起这份声明,免去聂女士的处罚,给予奖励一万元,坚决遏制恶意投诉!



可张先生很郁闷,他到底做错了什么?


民警作为具有公信力的人,没了解全部情况,直接将他定性为恶人,还公布了他家的住址,直接爆在了网上,这给他的生活造成了非常大的影响。


而到了前天,事情再次有了反转。


中国邮政官博斥责:伪造邮政快递包裹涉嫌欺诈!



圆通快递广饶网点负责人否认了罚款、开除,而女快递员也承认:自己当初是为了给客户施加压力,博取同情,才会下跪,才会对警察那样说的,其实自己没被开除。


到这就是迄今为止,事情的全部。


而在这背后,跳脱出一个芒果,一件小事中暴露出来的各方深层次问题,或许才是真正值得讨论的吧?



那些“较真”的人有错吗?


其实不带情绪偏袒的看,张先生这两次投诉有毛病吗?


第一次快递损坏,投诉错了吗?


如果是你,收到的快递是破盒子,胶带都开了,你会不难受吗?芒果是不是免费的,和快递有什么关系?付了钱的快递,就该提供相应的服务啊!


况且后来他也答应快递员的补偿撤诉计划了啊?并没有不依不饶。


第二次是你快递员用过期单号假装快递欺骗消费者,投诉不是因为一个芒果,而是因为假单号啊!


这放谁身上谁不害怕?万一吃完出了点什么事,卖家也找不到、快递公司也不会承认。


这个快递员可能不是坏人,你知道会不会有别的快递员效仿?投诉到公司,维护权利再引起快递公司警示,有错吗?


要我看,张先生最大的错,就是留下了那两箱芒果,还给快递员开了门。


女快递员这一跪,他就输了。


这让他变成了一个“贪婪”“绝情”的人,之后即使是合理的投诉,被定性为“恶意投诉”,合理的维权,被全网辱骂、人肉。


难道不是那种颠倒是非黑白的才叫恶意投诉吗?


这个快递员和快递公司,敢说自己没错吗?


到这其实就暴露出一个问题:我们到底有没有权利维权?


那么多网友觉得张先生太较真,其实根本原因是:


在现实生活中,因为时间、精力成本太高,所以大多数的人都会选择大事化小小事化了。


在大家看来,不就是一个芒果吗?而且不也赔你了吗?干嘛得理不饶人?双方各让一步,给对方都留个情面多好?


可是在这背后:


投诉那是权利,不投诉那是情感选择。最怕的就是我跟你谈规矩,你却劝我讲人情。


其实你会发现,很多时候,我们这个社会需要的就是这种“较真”的人。


之前花总住酒店看到服务员用抹布擦杯子后较真了,潜伏许久爆出了五星级酒店乱象,这样才推动了整个酒店行业卫生整改。


奔驰漏油维权,闹大了后又何止是奔驰一家?多个品牌的消费者也得到了维权,金融服务费这一霸王条款也得到了有关部门关注。


你会发现,我们经常能听到别人规劝你:“算了吧”“得饶人处且饶人”,打着“心疼”受害者的名义,劝他们大事化小,小事化了。


可其实不就是这种“好人”太多太多,才惯得那些公司、个人一大堆臭毛病吗?


你在辱骂那些较真的人时,最开心的是那些一身臭毛病的企业和员工。


如果无论好坏,都选择算了,选择原谅,那对那些遵守规则的人公平吗?


当大家都放逐坏人的“浊气”蔓延时,最终被毒死的可能是每一个人。



我弱我有理?


奔驰漏油事件,几乎所有网友都站在她背后,坚决的支持她,合力指责汽车行业的问题,敦促解决。


可到了今天,奔驰变成了一个芒果,66万变成了免费,有权有钱有势的奔驰公司变成了一位48岁的可怜的快递员,一切就都变了。


只有一个原因:快递员是弱者!


“一个芒果至于吗?”

“我要是你,看到一个那么可怜的快递员,我芒果都不要送给她!”

“你欺负一个可怜人的样子可真丑!”

“虽然她也有错,可她多可怜啊,你怎么这么狠心!”

......


大家都觉得,快递员是弱者,所以直接弱化快递员的问题,把矛头对准了张先生。


快递员后来承认,下跪、说被罚款,是为了给客户施加压力,博取同情,而她确实成功了,不仅警察同情她,网友也同情她。


最终,因为她是一位48岁还在工作的可怜快递员,所以她做错了事也没关系。


因为她可怜,所以那个提出她“问题”的人,就该遭到全网暴力、人肉。


在这背后,其实你不觉得可怕吗?


这又是一起犯了错的弱者的胜利!


就像早前一电动车撞上了奥迪,车主要求赔偿。结果撞车人跪下连连磕头,于是围观群众纷纷指责奥迪车主,最终奥迪车主反而赔了500块一样。


当一个人对更强大的人或公司较真时,我们为他们鼓掌,可一旦和所谓的弱者较真时,就要被骂。


也正因为太常见了,所以越来越多的“穷人”“弱者”,用胡搅蛮缠的方式,躲避了一次又一次惩罚,而那些原本合理维权的人,却反过来要遭到“道德绑架”“道德侮辱”。


可你想想,事情走到今天,真的是在帮助弱者快递员吗?


她会不会工作再犯错时还是去客户门前跪?用这种撒泼打滚的方式逼迫对方原谅?


又会不会让更多人学会这招?反正只要“示弱”就能被原谅,反正只要示弱,就有警察、网友给你撑腰!

社会秩序本身就是由各种各样的规则来守护的。


我们讲人情,但不能所有的规则都要为人情让步。


如果因为穷,因为弱,就能够成为他们违反规则后得到原谅的理由,那是不是显得太不公平?


你说张先生欺负了快递员,而后来,快递公司、警察、舆论不也将张先生狠狠地踩在脚下。


有了参照物,人人都穷,人人都弱,那是不是每个人都有逃避责任的理由?

等到了那个时候,规则制度被破坏,社会秩序又会是什么样子?



快递乱象到底谁能治?


其实写到这,张先生和女快递员两个人都很惨,各有各的苦衷。


而在这背后,其实这场闹剧的罪魁祸首,难道不是快递公司及他们的投诉、罚款机制吗?


在舆论爆发前半个多月,多次投诉下,快递公司却没有给出满意的解决方式。


而警方那一张证明一发,快递公司立刻跳出来指责客户恶意投诉。


你指责这张先生恶意投诉,有没有反省一下自己公司:为什么好好的一个快递经过你圆通这一走,快递盒子就损坏,胶带都开了?


真的是恶意投诉还是本身存在问题,自己不知道吗?


要是完完整整的交到客户手里,后面这一系列的幺蛾子还会发生吗?


而快递公司存在的问题,何止是包裹损坏?


快递员暴力扔丢快递,再到私自拆包、偷东西,物品损坏、丢件,这些都是真实发生在我们身边的事。


原先,每一件快递都会送到收件人的手里,开箱验货止损,而现在呢?连个电话信息都没有,根本就没征求客户同意,就扔到了遥远的快递柜或者驿站,发个取件码就确认客户收货了。


这些问题不是一个两个,可又真正得到过解决吗?


而在这背后,更恶臭的是快递的投诉、惩罚制度。


其实熟悉的人都知道,快递公司确实存在罚钱制度。送一单货他们只能赚几块钱,可被投诉一次,就要罚几百上千。


说的好,是为了加强惩戒,可这种一个投诉就罚2000的罚款机制真的合法吗?


而快递公司的投诉又不是匿名的,又会给顾客带来多少影响?


聂女士选择去顾客家里下跪求撤销,而在现实生活中,因为投诉造成的纠纷还少吗?


赔偿、协商、哀求,这只是最普遍的解决方式,可也有疯狂快递员,知道你的姓名、电话、家庭住址,这就是一件非常恐怖的事。


你不撤销投诉?


那他们有的在丧葬网店下单往你家快递死人用品,有发辱骂、骚扰短信的,有用“呼得死”业务轰炸你手机的,有半夜打恐吓电话的,还有直接上门威胁、伤人、杀人的......


快递员为了生活,为了工作,不得不去“下跪”。


而顾客,为了免骚扰,谁又还敢投诉?


快递公司将矛盾纠纷完全转嫁到了快递员和客户身上,两个“弱者”间相互残杀,他们置之事外,可其实,他们才是幕后凶手。


这顿“板子”应该打的不是顾客,不是快递员,而是企业身上!



那位写证明的警察该道歉吗?


而到了最后,其实最“无辜”但又最该道歉的是那个警察吧?


以为自己是在伸张正义,做一件好事,可其实压根连事情原委都没调查好,轻易的听信了一方,情绪主宰了行为,写下了证明,盖下了公章,引发了一场网络暴力。


作为具有公信力的人,却没有做到真正的公平公正,完全不提快递员的问题,将舆论怒火全引到了张先生身上。


一张证明,带来了过亿点击量,也给张先生,带去了过亿的辱骂、


他并不是在解决问题,而是看热闹不嫌事大。


他确实该向张先生道歉。


而在这背后,其实这也是现今网络舆论最现实的问题。


太多太多的新闻,反转再反转,大众只看的到自己想看到的内容,只愿意相信自己想相信的。




这场荒唐的闹剧中,互相指责,互相甩锅,可其实没有一个无辜者。


作为一名合格的员工,拿得起奖赏,也要承担的起惩罚。


自己的问题、错误就要承认。这个世界上根本没有谁能惯着谁,这个世界上没有侥幸,踏踏实实的过日子,说出口的承诺要兑现,犯下的错误也要认。


作为一个普通人,无论是选择人情还是规矩,都没有错。


但是相应的,无论你选择哪一个,你可能都会觉得“憋屈”,你要选择那个相对而言,你更能接受的。


最该被“解决”的不是张先生,不是那位人到中年百事哀的女快递员,而是整个快递行业的机制!


出现问题,最重要的是解决问题,而不是提出问题的人。


而对于监管部门来说,最该做的不是情绪化的发盖公章的证明为某人讨公道。


而是做到真正的公平公正。



THE END

作者简介

木舒

辣笔小尖椒(ID:lbxjj818)主笔。做自己喜欢的事,写自己喜欢的字,爱自己喜欢的人。私人微信:mushu210。微博:木舒sunne 。欢迎来撩。


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