都贵玛:草原母亲,大爱无疆 | 功勋

2019年7月15日04时21分内容来源:穷游网

上个周末,吃瓜群众的目光都聚集在了一桩航空投诉上。《北京爱情故事》的编剧李亚玲于7月13日上午9:05发布一条微博,指出自己在国航飞机上遭遇了一桩奇葩事:


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课代表总结一下,就是李亚玲举报自称“国航监督员”的一位女性旅客在头等舱持续大声斥责其他打电话和玩手机旅客,扰乱机舱公共秩序。并称,该旅客谎称相关旅客对其进行围攻和辱骂,最终相关旅客接受警方调查,被滞留7小时



首先开始被质疑的是,这位旅客是否有“国航监督员”的这一特权职位?


当天下午14:39,中国国际航空在其官方微博评论中回应称,“国航从未设置‘监督员’岗位,也从未聘请外部人员担任‘监督员’。



大约四个小时后,编剧李亚玲再次发微博表示:国航官网被发现曾有“服务质量社会监督员”相关内容,有网友曝出“国航社会监督员聘书”相关图片。



在当日晚间,国航将“从未设置监督员”的回应删除


随着热度发酵,网友们陆续爆出这名被李亚玲投诉的女乘客,因没抢到座位大闹北京地铁;也曾无理取闹说公交汽车有隐患,不允许任何人下车;还有网友说曾在公园的游艇上见到过她大吵大闹……



7月14日晚,国航宣传部部长徐彦纯向媒体回应此次事件,称:“大闹机场女子是国航员工,并不是所监督员。曾经是一名空姐。因患有精神疾病,很久都不工作了。”



至此事件终于清晰了一些:经这位涉事女乘客的所属单位证明,她不是什么“监督员”,也没有权利约束乘客,但确是国航员工,且国航一早就了解她的病况为“精神问题”


那么作为一家航空公司,应该允许精神病患者独自乘坐飞机吗?


根据1996年公布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定:“传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运”。


但由于“危及自身或影响其他旅客安全”除医生证明外难以衡量,要根据航空公司及机组人员的判断来决定,所以需要具体问题,具体分析。



这并不是第一次因精神病患者在飞机上引发关注的事件,还有更严重的,也就是确定“危及自身或影响其他旅客安全的旅客”,也都受到了相应的处理。


就在两个月前,2019年5月20日晚,在福州航空FU6509福州-昆明航班上,一名“疑似精神病患”旅客突然大声呼叫还冲击舱门、敲打舷窗、殴打乘务人员。落地后,机组人员第一时间将人员及证物移交给了机场公安。



2018年4月15日早上9点58分,由长沙飞往北京的国航CA1350次航班上,一名男乘客用钢笔劫持了女乘务员,迫使飞机备降郑州新郑机场,所幸没有造成人员伤亡。4月15日下午,犯罪嫌疑人徐某被成功抓获。据河南省公安部门调查,徐某今年41岁,是湖南怀化人,有精神病史,可能是因为精神病突发挟持乘务员。



7月15日,也就是今天上午,在北京国航总部,包括国航副总裁、产品部总经理、宣传部副部长、法务在内的5位高层约见编剧李亚玲,就此前曝出的“国航监督员”事件进一步沟通。


在李亚玲最新的一条微博里,她本人对双方沟通做了如下陈述:


就李亚玲微博曝出的“国航‘监督员’报警扣留乘客7小时”一事,李亚玲表示,同情牛某是精神病患者,但不认为牛某应该继续出现在飞机上做出扰乱机舱秩序和飞行安全的行为。李亚玲认为,7月8日北京飞往成都的航班上,牛某已经有过类似行为,国航此次飞行前已经掌握其存在精神障碍,可能对机舱秩序和飞行安全造成潜在威胁,应该采取一定措施。但在此次飞行中机组人员没有妥善处置,让其在两个小时的飞行过程中扰乱机舱秩序,影响乘客体验,并在最后对自己进行诬告,国航应该给予赔偿


国航方面相关负责人表示,公安机关已经对此次事件中的乘客和牛某作出批评和警告,当事人和国航都认同公安机关调查结论。国航认为,牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确,但行为方式不恰当,整个事件属于乘客之间的冲突。在此过程中,机组的处置尽职尽责。国航方面解释,触发“飞行黑名单”有严格的要求,不经过司法机关判决,国航没有权利拒绝有精神障碍的患者登机。对于李亚玲乘客不好的乘机体验,国航表示歉意,但无法赔偿


原文如下,滑动查看全部




李亚玲还表示,不能认同国航答复,将会继续通过合法途径争取权益。


不少网友认为,对于不知情的航空公司,尚可谅解,但国航对牛女士的“精神疾病”知情却没有向警方说明,致使几位头等舱乘客被滞留7小时,才是事件不断升温的导火索。


毕竟对于乘坐飞机的普通旅客来说,是无法判断某一乘客的过激行是出于真实反应,还是发病状态,还是要依赖航空公司有预案,并且能够及时妥善处理,避免此类事件的再发生。


对患有精神类疾病,或者其他弱势群体,应如何体现社会关爱,保障他们正常出行的需求?同时,如何降低他们对公共安全的潜在威胁,减少大众对精神类疾病的误解和污名化进一步加深


截止发稿前,国航通过官方微博发布了如下说明。



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